Главная » Популярно Об Автомобилях

Жалоба На Страховую Компанию В Цб Рф



жалоба на страховую компанию в цб рф

Юридическая консультация онлайн

(зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи и

массовых коммуникаций (Москва, Китайгородский проезд, д. 7).

Свидетельство о регистрации ИА № ФС 77-33620 от 03 октября 2008 г.)

© www.9111.ru 2000-. Копирование материалов сайта www.9111.ru допускается с разрешения администрации сайта .

Каждый скопированный материал должен сопровождаться По материалам Виртуальной Юридической Консультации - www.9111.ru прямой ссылкой на источник - www.9111.ru и корректным указанием имени автора материала (адвоката, юриста).

Любое коммерческое использование материалов и публикации в печатных изданиях допускается только с письменного согласия администрации www.9111.ru

Всю ответственность за размещаемые материалы и содержащиеся в них сведения несут их авторы - зарегистрированные на сайте пользователи.

Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Центробанк рассказал россиянам, что делать при осложнениях с оформлением ОСАГО

Страховые компании занижают выплаты по ОСАГО, навязывают ненужные услуги и вовсе отказывают в оформлении полисов. Так они пытаются избежать лишних расходов и избавиться от нежелательных клиентов. Для борьбы с нечистыми на руку страховщиками Центробанк РФ выпустил подробное руководство. Эксперт призывает обращаться в суды. Он уверяет, что это займет мало времени, а со страховщиков можно получить сумму в три раза больше убытка.

Центробанк (ЦБ) России выпустил разъяснения и подробные инструкции для автовладельцев, которые недовольны работой своей страховой компании. Теперь по основным проблемным ситуациям существует подробное руководство к действию, которое поможет автомобилисту отстоять свои права, не переплачивать за дополнительные услуги и потребовать со страховой полагающиеся выплаты.

Отказ в заключении договоров ОСАГО страховщиками

Одной из основных причин споров автовладельца и страховщика стал отказ в заключении договора ОСАГО. В случае если клиент считает, что страховщик неправомерно отказал в заключении соглашения, необходимо получить документальное подтверждение этого факта.

Получив необходимое документальное подтверждение нарушения страхового законодательства, следует направить жалобу на действие страховщика в Центробанк.

Добровольно-разорительное страхование

На основании полученной жалобы регулятор принимает меры к страховщику в соответствии с действующим законодательством. Для удобства пользователей есть возможность отправить жалобу в электронном виде . Это значительно сократит срок документооборота.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Глава Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников пояснил «Газете.Ru», что страховщики не могут отказать в заключении договора ОСАГО, так как он является публичным.

«Страховая компания обязана заключить договор с каждым обратившимся, — говорит Тюрников. — Поэтому они пытаются навязать услуги — например, говорят, что у них нет бланков. Но если человек покупает каско, то эти бланки появляются магическим образом.

Руководство компаний перераспределяет бланки в те регионы, где им выгодно их продавать. И не продает их там, где эта прибыль меньше.

Получается, что страхователь ничего не может сделать со страховой компанией, если обратился к ней за месяц до истечения срока действующего полиса ОСАГО. Он может письменно направить требование о заключении страхового договора в компанию, она будет месяц его рассматривать, после чего договор будет заключен.

Очень хорошо, что ЦБ просит направлять все жалобы им, но регулятор должен действовать очень оперативно, чего пока не происходит.

Одна только наша компания за месяц регистрирует около 300 подобных обращений».

Навязывание дополнительных услуг

Нередко автовладельцы жалуются на то, что страховщики отказывают им в оформлении полиса ОСАГО без оформления так называемых дополнительных услуг. Что значительно повышает стоимость полиса. Теперь в случае, когда клиент уверен, что страховщик навязывает ему дополнительную услугу, в которой он не нуждается, ему следует направить жалобу на действия страховщика. Ее необходимо направить в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей — Роспотребнадзора.

«Навязывание дополнительных услуг противоречит закону о защите прав потребителей, — говорит Тюрников.

— Чаще всего страховая компания старается навязать страхование от несчастных случаев и болезней, при этом все построено так, что ты никогда не получишь этих выплат.

Предлагаются также сервисные карты для автомобилистов — клиент сможет воспользоваться услугами по эвакуации и вызвать аварийного комиссара. Но это тоже весьма сомнительное предложение. Также страховщики предлагают пройти ТО у собственного оператора техосмотра и не принимают официальные талоны официального ТО, которое ты уже прошел и заплатил деньги.

В итоге стоимость таких услуг может достигать в среднем 8 тыс. руб. при средней стоимости полиса ОСАГО 3–5 тыс. руб.».

По словам эксперта, в случае приобретения дополнительной услуги можно обратиться в суд. И стоимость всего, что клиенту было навязано, он может взыскать в суде.

Кроме переплаты будет выплачена компенсация морального вреда, неустойка за то время, пока страховая компания пользовалась его деньгами, — с учетом всех выплат клиент получит сумму в 3–3,5 раза выше той, что переплатил.

«Конечно, когда человек переплачивает 1 тыс. руб. то выплата в 3 тыс. руб. не кажется такой привлекательной и на это не хочется тратить время, — говорит Тюрников. — Но на самом деле суд займет его не так много. Всего проходит два заседания, и на предварительное слушание можно даже не являться. После того как решение вынесено в пользу клиента, он получит выплату от страховой в течение четырех-шести месяцев. Если хотя бы половина таких обманутых клиентов обратилась в суд, это стало бы серьезным стимулом для страховщиков пересмотреть свою политику».

Удаленность пунктов урегулирования убытков

Автомобилистам не нравится ОСАГО

Еще один хитрый прием страховых компаний, которые надеются, что у недовольного клиента не будет времени и желания жаловаться на ненадлежащие качество предоставления услуг, — сообщить ему, что в ближайший офис по урегулированию конфликта придется ехать за несколько сот километров. Однако, согласно законодательству, отсутствие представителя страховой компании в регионе не может являться основанием для отказа в заключении договора по ОСАГО. Работающие в этой сфере компании должны иметь в каждом субъекте России филиал, уполномоченный рассматривать требования потерпевших о выплатах.

Эксперт считает, что страховую компанию необходимо обязать урегулировать убытки в каждом офисе, где ведется продажа полисов.

«В случае, если вас отправляют за 500 км или в неудобное для вас место, не нужно туда ехать, — говорит Тюрников. — Необходимо направлять документы в центральный офис страховщика или его филиал с уведомлением о вручении или лично сдать документы в приемную».

Несогласие с суммой выплаты

Нередки случаи, когда автомобилисты недовольны суммой выплат по добровольным видам страхования. По оценке Тюрникова,

недоплата в среднем составляет около 60% от положенной суммы.

Однако Центробанк не вправе обязывать страховую организацию выплатить страховое возмещение по договору страхования. Организация не проводит оценку правильности заключений экспертных организаций и, следовательно, не имеет возможности делать вывод о соразмерности страховой выплаты. Поэтому за защитой своих прав и законных интересов необходимо обратиться сразу в суд.

Длительное рассмотрение и отказ из-за документов

Правительство поправило ОСАГО

Есть несколько приемов, которые позволяют страховщику пользоваться деньгами клиентов, оттягивая срок необходимых выплат. Как информирует ЦБ РФ, если страховщик не произвел страховую выплату в установленный правилами страхования или договором срок и при этом не направил мотивированный отказ в такой выплате, необходимо направить жалобу на действие страховщика в Банк России с указанием допущенных им нарушений. При этом страхователь вправе требовать от страховщика уплаты процентов за задержку осуществления страховой выплаты в судебном порядке.

В случае если страховщик отказал в приеме заявления о страховой выплате, мотивируя это неполным комплектом документов, хотя документы представлены в соответствии с правилами, следует получить документальное подтверждение данного факта и направить жалобу на действия страховщика в Центробанк с указанием допущенных им нарушений.

Если же страховщик ссылается на неверные сведения о коэффициенте бонус-малус, содержащиеся в автоматизированной системе ОСАГО, то следует направить жалобу в адрес профессионального объединения страховщиков — РСА.

Жалоба на#160 страховую компанию

28.05. 11:44

Мы страшно не любим жаловаться. «Жаловаться — некрасиво», — твердили нам с детства родители и учителя. Мы терпим до последнего, настолько, что даже омрачившаяся за этот год экономическая реальность не превратила нас в ябид.

Но всякому терпенью есть предел — чашу переполнила последняя капля хамства! Где жалобная книга? Подайте ее сюда — хочу пожаловаться на страховую компанию!

Каковы основные причины «неудовлетворительного поведения» клиентов «бедных» страховых компаний?

Причины жалоб — ОСАГО и КАСКО

Причин, по которым Вы можете задуматься о подаче жалобы на страховую компанию много. Уж очень не любят страховщики назойливых клиентов, которые так и наровят устроить скандал на ровном месте.

Основные причины жалоб на страховщика по ОСАГО:

    Навязывание дополнительных услуг при заключении договора Отказ в заключении договора Отказ в выплате страхового возмещения Нарушение сроков выплаты страхового возмещения Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора Отказ в приеме/выдаче документов по страховому случаю Несогласие с размером страхового возмещения Удаленность пунктов урегулирования убытков

Основные причины жалоб на страховщика по КАСКО:

    Нарушение сроков и порядка выплаты страхового возмещения Отказ в выплате страхового возмещения Несогласие с качеством и сроками ремонта Несогласие с размером страхового возмещения Несогласие с размером страховой премии — платы за страхование

Куда жаловаться на страховую компанию?

Итак, Вы все-таки решились на разумный шаг — пожаловаться на работу своей страховой компании, потому что разобраться своими силами не получилось. Оказывается, жаловаться тоже нужно с умом — знать, как и куда подать жалобу, касающуюся Вашей непростой ситуации. Для этого существуют несколько организаций, функции которых заключаются в разрешении всех споров между страхователями и страховщиками — они действительно способны Вам помочь:

    Центральный Банк Российской федерации (ЦБ РФ)  — главный банк в России — надзорный орган, который осуществляет регулирование и контроль за финансовыми рынками, а также страховой отраслью, в частности. В интернет-приемную ЦБ РФ можно и нужно жаловаться по всем вопросам, касающимся неудовлетворительной работы страховых компаний. Банк России, как его часто называют, обладает самыми мощными полномочиями и рычагами воздействия на страховые организации.

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНУЮ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РФ Российский Союз Автостраховщиков  — союз страховых компаний — некоммерческая организация, общероссийское профессиональное объединение страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) на территории Российской Федерации. ​Сюда, в основном, обращаются автолюбители, которым невнимательные страховщики обманули со скидкой на ОСАГО — скидкой за безаварийность или по-научному — коэффициентом бонус-малус (КБМ). То есть в базе АИС РСА указано неверное значение этого параметра, из-за чего страхователь вынужден покупать полис ОСАГО дороже, чем должен.

КАК НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В РСА ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ НЕВЕРНОЙ СКИДКИ Российский Суд  — самый гуманный суд в мире. Если Ваше общение со страховщиком зашло слишком далеко, то Вам именно сюда — в Суд. Если Вы не сильно знакомы с нюансами законодательства, то для подачи искового заявления Вам понадобится помощь толковых юристов.

ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ К ЮРИСТАМ ДЛЯ ПОДАЧИ ИСКА В СУД

Отказ в продаже ОСАГО и навязывание дополнительных страховок

Страхо́вщик не в праве отказывать в продаже ОСАГО владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора и представившему полный комплект документов.

При отказе в заключении договора страховая компания обязана выдать страхователю мотивированное уведомление.

Действия страхователя

При личном обращении в страховую

  • Обратиться непосредственно в офис страхо́вщика с заявление на заключение договора ОСАГО и полным комплектом документов.
  • В случае отказа в продаже ОСАГО, либо незаконных требований с навязыванием дополнительных страховок (жизни, здоровью, квартиры и т. п.) обратиться с письменным заявлением на имя руководителя страховой компании, с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию.
  • В случае отсутствия ответа от руководителя в течение 10 дней, обратиться с письменной жалобой на действия страхо́вщика, с приложением копий документов, в Центральный банк и Роспотребнадзор .

При направлении документов по почте

  • Направить заказным письмом с описью заявление на заключение договора ОСАГО, копии необходимых документов. В п. 5. Заявления («Иные сведения») указать, что оригиналы документов будут предоставлены на момент заключения договора ОСАГО и просьбу проведения осмотра транспортного средства (ТС) по месту жительства страхователя.
  • В случае отсутствия ответа в течение 30 дней, обратиться с письменной жалобой на действия страхо́вщика, с приложением копий документов в Центральный банк и Роспотребнадзор .

Основания для отказа

Страховая компания может аргументировать отказ продавать ОСАГО ссылаясь на:

  • отсутствия связи с автоматизированной системой РСА (АИС РСА)
  • отсутствие бланков ОСАГО
  • отказ страхователя предоставить транспортное средство на осмотр
  • отсутствие доверенности на заключение договора ОСАГО от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя.

В первом и во втором случае, у страховой компании есть до 30 дней, после обращения страхователя, на рассмотрение его заявления и документов, в течение которых доступ к АИС РСА и необходимое количество бланков она может и обязана получить.

Согласно Закону «Об ОСАГО» осмотр ТС может быть проведён по месту жительства страхователя, поэтому, при наличии соответствующего заявления (в обращении на имя руководителя СК или в заявлении на страхование), отказ в продаже полиса из-за непредставления страхователем автомобиля на осмотр в офис страхо́вщика, нельзя рассматривать как законный.

А вот отказ в продаже ОСАГО юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю при отсутствии доверенности имеет право на жизнь, т. к. отсутствие доверенности делает невозможным указание таких лиц в качестве страхователя в договоре ОСАГО. Поскольку быть страхователем означает приня́ть на себя определённые права и обязанности и быть стороной по договору, то без подтверждения полномочий на представление интересов перед третьими лицами, оформляемых доверенностью, сделать этого нельзя.

Образец заявления руководителю филиала СК

Руководителю филиала ОАО «Декаданс»

197000, Санкт-Петербург, пр. Вьетнама, д. 120

от Петрова Петра Ивановича

194354, Санкт-Петербург, пр. Сикейроса, д. 13, кв. 876

тел. +7 (812) 322-32-32

Заявление

8 января года я обратился в офис страховой компании ОАО «Декаданс», расположенный по адресу пр. Вьетнама, д. 120 с заявлением о заключении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых заявлений. Сотрудник офиса Татьяна Вениаминовна Улыбка сообщила мне, что обязательным условием покупки страхового полиса обязательного страхования владельцев транспортных средств является приобретение полиса добровольного страхования жизни «Судьба», в противном случае она отказывается продавать полис, ссылаясь на отсутствие бланков ОСАГО.

Указанное требование препятствует исполнению моей обязанности по обязательному страхованию гражданской ответственности владельца транспортного средства и нарушает требования ст. 426 Гражданского кодекса РФ, ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» средств», ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1.5 Положения Банка России от 19 сентября года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

На основании изложенного, прошу до 18 января года разобраться в сложившейся ситуации и заключить со мной договор ОСАГО.

При необходимости осмотра моего транспортного средства в соответствии с п. 1.7 Положения Банка России от 19 сентября года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», прошу провести его по месту моего жительства: Санкт-Петербург, пр. Сикейроса, д. 13, кв. 876.

Оригиналы документов будут предоставлены мной на момент заключения договора ОСАГО.

В случае отказа или отсутствия ответа в указанный срок, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, а также с исковы́м заявлением в суд с требованиями заключить договор ОСАГО и возместить мне убытки, причинённые вследствие нарушения моих прав.

Приложение:

  1. Заявление о заключении договора ОСАГО на 2 листах.
  2. Копия свидетельства о регистрации ТС № 98 AK 768738 01 января года на 1 листе.
  3. Копия водительского удостоверения Петрова П.И. 98 ЕА 098543 на 1 листе.
  4. Копия предыдущего страхового полиса ОСАГО ССС 0347628288 на 1 листе.
  5. Копия паспорта гражданина РФ Петрова П.И. на 1 листе.

Петров П.И.

08 января г.

Образец жалобы на страховую компанию в Центральный Банк

с досылом по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

от Петрова Петра Ивановича

194354, Санкт-Петербург, пр. Сикейроса, д. 13, кв. 876

тел. +7 (812) 322-32-32

Обращение

8 января года я обратился в офис страховой компании ОАО «Декаданс», расположенный по адресу пр. Вьетнама, д. 120 с заявлением о заключении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых заявлений. Сотрудник офиса Татьяна Вениаминовна Улыбка сообщила мне, что обязательным условием покупки страхового полиса обязательного страхования владельцев транспортных средств является приобретение полиса добровольного страхования жизни «Судьба». Я отказался приобретать дополнительную страховку, в связи с чем мне было отказано в продаже полиса, со ссылкой на отсутствие бланков ОСАГО.

В тот же день 8 января года я письменно обратился к руководителю филиала страховой компании ОАО «Декаданс» с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и заключить со мной договор обязательного страхования владельцев транспортных средств ОСАГО.

Страховая компания на моё заявление от 8 января года не ответила.

Считаю что действия страховой компании ОАО «Декаданс» препятствует исполнению моей обязанности по обязательному страхованию гражданской ответственности владельца транспортного средства и нарушает требования ст. 426 Гражданского кодекса РФ, ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» средств», ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1.5 Положения Банка России от 19 сентября года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Прошу вас:

  • провести проверку по указанным фактам
  • обязать страховую компанию заключить со мной договор обязательного страхования владельцев транспортных средств ОСАГО
  • рассмотреть вопрос о наличии в действиях страхо́вщика состава административного правонарушения, предусмотренного ст. 15.34.1 КоАП РФ.

О принятом решении прошу вас проинформировать меня письменно.

Приложение:

  1. Копия заявления о заключении договора ОСАГО на 2 листах.
  2. Копия заявления об обращении в страховую компанию на 1 листе.

Петров П.И.

18 января г.

Образец жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор

Источники: http://www.9111.ru/%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%258B/%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0_%25D0%25B2_%25D1%2586%25D0%25B1_%25D0%25BD%25D0%25B0_%25D1%2581%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2585%25D0%25BE%25D0%25B2%25D1%2583%25D1%258E_%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BF%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258E/, http://www.gazeta.ru/auto//06/27_a_6088793.shtml, http://www.insuri.ru/news/zhaloba/, http://www.bonus-malus.ru/blog/otkaz-v-prodazhe-osago.html






Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением