Главная » И снова в путь

Гарантия На Расходные Материалы По Закону



гарантия на расходные материалы по закону

Гарантия на автомобиль

В последнее время фирмы, торгующие отечественными автомобилями, начали соревноваться между собой в длительности гарантийных сроков, устанавливаемых ими на машины. Сейчас у продавцов срок предоставляемой гарантии на некоторые модели отечественных автомобилей достигает 3 лет, что намного превышает срок, установленный изготовителем. Вполне естественно, что в условиях жесткой конкуренции дилеры стремятся привлечь покупателя, в том числе и обеспечивая его уверенность в защите от заводского брака. Казалось бы, покупатель только выигрывает от того, что продавец берет на себя заботу о качестве автомобиля на такой долгий срок. Многие автовладельцы, руководствуясь этими аргументами, приобретают автомобиль там, где больше дают гарантии, подписывают договора на гарантийное обслуживание и нередко даже оплачивают за это деньги.

Однако в условиях рынка ничего не делается бескорыстно, и большую гарантию нельзя объяснить только конкурентной борьбой. Если бы это не было выгодно дилерам, никакая конкуренция не заставила бы их проявлять заботу о покупателе . Тенденция к увеличению дилерами гарантийных сроков по сравнению с заводскими возникла в основном потому, что фирмы обзавелись собственными техцентрами, где проданные автомобили проходят периодическое платное ТО. Услуги по ТО являются очень даже платными, и при этом владелец машины привязывается к определенному техцентру. Практически все договора на гарантийное обслуживание, предоставляемое продавцами, содержат условия о лишении гарантии в случае, когда владелец не проходит очередное ТО в техцентре продавца. Другие условия вынуждают приобретать все расходные материалы, масла и запасные части только у него, иначе опять же гарантии вы лишитесь. Все дополнительное оборудование на автомобиль также придется устанавливать у продавца, даже такие простые вещи, как автомагнитола. Все это позволяет продавцу диктовать более высокие цены на свои услуги и расходные материалы. Но никто не сможет внятно объяснить покупателю, какая причинно-следственная связь имеется между установленной самостоятельно магнитолой или маслом, купленным в другом магазине, и вышедшими из строя элементами подвески. При этом, как правило, график прохождения ТО по сравнению с установленным заводом более учащенный и приезжать на обслуживание надо чуть ли не в два раза больше. А стоимость ТО значительно превышает цены на официальных станциях завода - изготовителя, доходя в Москве до 100 долларов за очередное обслуживание.

Таким образом, автовладелец, считающий, что застраховал себя от поломок автомобиля, повергается в полную зависимость от определенной фирмы. Причем оплаченные за такую гарантию суммы могут превысить затраты на платный ремонт всех заводских неисправностей в обычном сервисе. Кроме того, многие договора предусматривают отсутствие гарантии на определенные комплектующие автомобиля, например резиновые детали, сцепление, стартеры и др.

Так нужна ли вообще такая гарантия ? Единственным аргументом в ее пользу считают то, что на официальных станциях завода приходиться подолгу ждать гарантийного ремонта и не всегда имеются запасные части. Однако здесь следует помнить, что есть закон, защищающий права потребителей, и при правильном поведении всегда можно получить быстрый гарантийный ремонт на авторизованной станции завода. Для тех, кто при обнаружении брака сразу предъявляет письменную претензию с уведомлением о вручении и требованием о гарантийном ремонте, ждать приходиться недолго и запасные части находятся. Поскольку сервисная станция знает, что по Закону О защите прав потребителей гарантийный ремонт должен быть выполнен незамедлительно, а иначе придется нести ответственность за просрочку - платить неустойку в размере 1% от стоимости товара (автомобиля) за каждый пропущенный день. А это громадные деньги! И если вы официально написали заявку на ремонт, зарегистрировали ее определенной датой, отношение сразу меняется.

Что же касается условий гарантии некоторых дилеров, то в определенных случаях они могут даже принести и вред. Мало кто задумывается, что условия договоров с продавцами подчас просто незаконны. Ведь оказание услуг по таким договорам обуславливается обязательным приобретением товаров (расходных материалов) и других услуг (установкой доп. оборудования), что прямо запрещено ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей : запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. И будет интересно, если кто-нибудь решиться предъявить судебный иск о возмещении убытков за весь период привязанной гарантии.

Но самое интересное - то, что в большинстве своем такая гарантия ВООБЩЕ ЯВЛЯЕТСЯ БЛЕФОМ, рассчитанным на незнание покупателем своих законных прав. Гарантия дилера имеет смысл только после истечения заводской гарантии или двух лет, предусмотренных законом О защите прав потребителей для предъявления требований в отношении недостатков товара ( законной гарантии). Если гарантия дана заводом-изготовителем, она автоматически переходит на продавца, который вправе установить только дополнительный гарантийный срок сверх срока, установленного изготовителем товара (ст. 5 Закона О защите прав потребителей ). В период действия заводской гарантии продавец полностью отвечает за все недостатки товара, возникшие вследствие производственных дефектов и не может ограничивать свою ответственность на отдельные виды комплектующих и диктовать условия, ухудшающие ваше положение по сравнению с условиями заводской гарантии. Если договор содержит подобные условия, они будут недействительными. Так что заключение какого-либо отдельного договора на гарантийное обслуживание в этот период вовсе не нужно, обязанности продавца ремонтировать автомобиль возникают в силу закона. Во что гласит Закон: продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Все, что нужно покупателю - знать свои права и уметь написать претензию с требованием о гарантийном ремонте. И в тех случаях, когда вы не прошли очередное ТО на станции дилера или залили масло, купленное в обычном магазине, вы все равно имеете полное право потребовать бесплатного ремонта от продавца, до тех пор, пока не истечет заводская гарантия или два года, установленные законом.

Если резюмировать сказанное, получается, что: договор на гарантийное обслуживание имеет смысл заключать только на период, превышающий установленную производителем гарантию и только в этот период продавец вправе выставлять свои условия гарантии.

Прохождение ТО в техцентре дилера, не являющегося официальной сервисной станцией завода, чревато и другими последствиями. Дело в том, что завод несет полную ответственность за действия своих уполномоченных СТО, в отличие от техцентров, не указанных в сервисной книжке изготовителя. Кстати, следует отметить, что на заводах более четко следят за соблюдением законодательства о защите прав потребителей: вы не найдете в сервисной книжке условия об обязательном прохождении ТО только на указанных в сервисной книжке станциях. Это условие содержится только как рекомендация, иначе это опять навязывание услуг. Но все же если вам испортят двигатель на неуполномоченной станции, завод отвечать за это не будет, а значит заменить машину или получить за нее обратно деньги вы не сможете. В лучшем случае виновник его отремонтирует. Если же вы проходите ТО на уполномоченных изготовителем станциях, вы будете иметь полную возможность предъявлять свои требования о ремонте (либо о замене или возврате денег) как изготовителю, так и продавцу. И завод не сможет использовать в качестве аргумента в споре о гарантии прохождение ТО на неуполномоченных станциях.

И напоследок, замечу, что по нашей практике, при возникновении серьезной проблемы, требующей дорогостоящего гарантийного ремонта, желание выполнять его часто отсутствует что у изготовителя, что у продавца. И это при том, что стоимость работ по гарантии изначально закладывается в отпускную и продажную цену автомобиля. Поэтому при покупке нового отечественного автомобиля стоит подумать, что лучше - платить большие деньги за гарантию дилера или научиться реализовывать свои законные права.

Условия гарантии на расходные материалы (картриджи)

Наша компания осуществляет продажу оригинальных и совместимых расходных материалов для копировальной и множительной техники. К сожалению, иногда возникают ситуации, которые вынудили нас обратиться к вопросу возврата и обмена товара, следуя программе защиты прав потребителей, которая соблюдается в нашей компании.

01.07.11

Условия гарантии на расходные материалы (картриджи)

Уважаемые покупатели!

Наша компания осуществляет продажу оригинальных и совместимых расходных материалов для копировальной и множительной техники. К сожалению, иногда возникают ситуации, которые вынудили нас обратиться к вопросу возврата и обмена товара, следуя программе защиты прав потребителей, которая соблюдается в нашей компании, этот вопрос рассматривается нами в нескольких аспектах:

Согласно закону «О защите прав потребителей» (далее ЗПП), «Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли».

Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий за их счет работы, услуги в этих же целях». (Приказ Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. №160 «Об утверждении разъяснения о некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ о защите прав потребителей». )

Таким образом, все права и обязанности, оговоренные ЗПП, не действуют в случае приобретения товара не потребителем, а рассматриваются отдельно, согласно договоренностями между сторонами.

В остальных случаях возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии со ст.25 Закона РФ от 9 января 1996 г. №2-ФЗ ЗПП (в ред. от 17 декабря 1999 г. №212-ФЗ), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону и т. д. либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

Также есть перечень товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Правительством РФ. Такой перечень утвержден Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 с изменениями на 20 октября 1998 г. 6 января 2002 г. Согласно п.11 вышеназванного Перечня, правила на возврат в течение 14 дней на исправную бытовую вычислительную, множительную технику, а также ее составляющие части, а, следовательно, и расходные материалы к ней не распространяется (как на технически сложные товары). Хотелось бы отметить, что в отдельных случаях наша компания идет навстречу покупателям и производит замену товара, купленного по ошибке, при наличии чека и сохранности упаковки по взаимной договоренности.

Возврат и замена товара ненадлежащего качества

Согласно п.6 ст.18 ЗПП продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

Товары нижеследующей группы не имеют срока гарантии и, следовательно, обмену и возврату не подлежат:

– все расходные материалы (картриджи, тонеры и т. д. ), за исключением оригинальных на которые установлен срок гарантии (вся информация на сайте производителя), в этом случае гарантия осуществляется в сертифицированных сервис центрах.

– сменные носители информации (дискеты, CD-R и CD-RW диски),

– коврики и аксессуары.

В то же время, исходя из политики нашей компании, мы идем навстречу покупателям и производим обмен товара данной категории ненадлежащего качества на следующих условиях:

1) Совместимые расходные материалы:

– товар должен быть представлен для обмена в течение 1-2 -х дней

– товар должен быть поставлен вместе с упаковкой

– для обмена товара необходимо предоставить следующие документы:

1. оригинал товарного чека

2. дефектный тест-лист (если его предоставить не возможно то описание неисправности в письменном виде)

– товар должен пройти экспертизу в сервисном центре производителя (поставщика) или у нас.

Если после проверки будет выявлено, что неисправность товара возникла до его передачи потребителю, то он будет заменен, по желанию потребителя, на товар аналогичной марки, на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены, либо будут возвращены деньги.

Товар ненадлежащего качества должен быть обменян в течении семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным лицом) – в течении 20 дней.

Если у продавца (изготовителя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течении месяца со дня предъявления такого требования.

2) Оригинальные расходные материалы

(только для товаров, на которые гарантия поддерживается изготовителем: лазерные и струйные картриджи HP, лазерные картриджи Xerox, лазерные картриджи Lexmark, продукция Oki, расходные материалы к лазерным факсимильным аппаратам серии KX-F Panasonic)

Для обмена (возврата) товара необходимо предоставить следующие документы:

1. оригинал товарного чека

2. официальное заключение авторизованного сервис-центра.

Картриджи принимаются в течение всего гарантийного срока: на струйные картриджи — 90 дней с момента продажи до окончания оригинальных чернил в картридже, но не позднее даты указанной на упаковке на лазерные картриджи — на весь срок службы, при условии правильного хранения, до окончания оригинального тонера в картридже.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а он через неделю сломался. Что делать? Какие в этом случае у потребителя права? Может ли он обменять или вернуть такой товар?

Ответы на эти и другие вопросы Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Что такое гарантийный срок

Согласно пункту 6 статьи 5 Закона О защите прав потребителей гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) .

При этом надо понимать, что работоспособность товара и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр.

Обычно гарантийный срок указан в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

Как следует из Закона, в течение гарантийного срока Вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

Как считать гарантийный срок

По общему правилу, изложенному в пункте 2 статья 19 Закона О защите прав потребителей срок гарантии товара начинается со дня покупки товара потребителем.

Когда день продажи товара неизвестен, срок гарантии исчисляется с указанного в документах дня изготовления товара. А для товаров, день покупки которых может не совпадать со временем начала их эксплуатации, гарантийный срок считается иначе.

Для сезонных товаров (шапок, одежды, обуви и прочих) срок гарантии наступает с месяца наступления сезона, который определяется постановлениями субъектов РФ, в соответствии климатическим условиям.

При покупке товара по образцам, по почте и в случаях, когда день заключения договора купли-продажи и время передачи товара в пользование не совпадают, сроки гарантии начинаются со дня доставки предмета или услуги потребителю.

Если гарантийный срок не указан изготовителем, тогда его устанавливает продавец. Поэтому если гарантийный срок устанавил только продавец, то претензии будут предъявляться только продавцу.

Какие гарантийные сроки бывают?

Для техники есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается (как изложено выше) для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что технические устройства проходят довольно долгий путь от изготовителя до потребителя (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше.

Как только гарантийный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по гарантийному талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства (если покупатель знает, где ее искать).

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Гарантийный и негарантийный случай

По правилам статей 18 и 29 Закона О защите прав потребителей вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврат денег. Как правило, при обращении к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги, он отправит вас в сервисный центр чинить сломанную вещь (хотя он не имеет право навязывать ремонт). Позиция продавца понятна – если он обменяет товар или вернет деньги, то разбираться с производителем и добиваться возврата денег за бракованную вещь ему придется самому.

У производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. Открытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими. Этот процесс называется авторизацией. Поэтому авторизованный сервис - означает, что производитель заключил договор с этим сервисом, тем самым официально подтвердив, что данный сервис может ремонтировать товары этого производителя и несет за это полную ответственность.

По договору с производителем, товар, находящийся на гарантии, авторизованный сервисный центр должен ремонтировать за свой счёт. Все детали так же покупаются сервисным центром за свои деньги. А производитель, например, раз в месяц компенсирует сервисному центру все затраты на запчасти и оплачивает услуги по ремонту. Но это происходит не всегда – стоит производителю заподозрить, что случай был не гарантийным – мастерская не получит за данный ремонт ни копейки. Особенно это часто практикует Samsung – тщательно проверяет все случаи, и при любых нестыковках не оплачивает ремонт. Это связано с их обязательствами по трехлетней гарантии. В среднем производитель не оплачивает до 5% от всех ремонтов. По некоторым позициям до 10%.

Это первая причина, по которой сервисы не хотят браться за гарантийный ремонт техники - есть вероятность, что этот ремонт им не оплатят и они останутся в убытке.

Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно для сервиса. Ведь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставлять солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта. По некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75% от стоимости ремонта.

По этим двум причинам мастерские и стараются всеми силами доказать вам, что ваш случай не гарантийный и ремонт возможен только за ваши деньги. Оно и понятно. В этом случае они получат живые деньги за ремонт и запчасти, а не будут ждать, когда им эти деньги заплатит производитель.

Как правило, цены на такой ремонт могут сравниться со стоимостью самого товара. Связано это с тем, то мастерские за счет таких не гарантийных случаев компенсируют свои расходы, связанные с гарантийными ремонтами (скидки производителю, отказы от оплаты ремонта и пр.) накручивая ценник в два-три раза. Еще одна причина таких высоких цен на не гарантийные и послегарантийные ремонты – слишком дорогие цены на запчасти, которые поставляет производитель. Телевизор в магазине стоит в два раза дешевле, чем все детали вместе взятые, из которых сделан этот телевизор. Мысль производителя понятна – не нужно ремонтировать, нужно покупать новое.

Как известно, для признания поломки гарантийным случаем необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда сервисный центр признает случай не гарантийным. Одним из таких случаев является случай, при котором сервисный центр, идентифицируя технику по серийному номеру. придет к выводу о том, что техника:

ввезена в Россию неофициально (так называемая серая техника )

имеет следы самостоятельного ремонта (к примеру, если серийный номер отсутствует или не читается)

собрана из нескольких аналогичных устройств (хотя разборка и сборка могут производиться потребителем аккуратно, без следов вскрытия, все равно сервисные инженеры имеют возможность обнаружить вмешательство. Например, обычный потребитель не знает все степени защиты и методы их проверки, которые указываются в рекомендациях вендоров, выпускаемых с пометкой конфиденциально для сервисных центров .

Защитой от потребительского мошенничества может быть и наличие еще одного серийного номера, который должен совпадать с номером на внешней стороне устройства. Или это может быть стикер, который меняет цвет при нагреве или смачивании водой, когда его пытаются аккуратно снять, а затем приклеить на место. Или специального вида пломба, которая внешне не похожа на стикер – на нее не обращают внимания при разборке и просто удаляют или смещают. Тогда в техническом заключении обозначается причина отказа в гарантийном обслуживании)

  • поломка техники из-за использования некачественных расходных материалов (к примеру, многие экономят на расходных материалах для печатающей техники и покупают аналогичные или совместимые картриджи или системы непрерывной подачи чернил, несмотря на предупреждения вендора.

    В гарантийных талонах обычно пишется что-то вроде: Гарантия недействительна, если повреждения устройства вызваны использованием нестандартных или некачественных расходных материалов . Потребители это знают и перед сдачей в ремонт меняют картриджи или чернильницы обратно на оригинальные, надеясь, что хитрость не будет раскрыта.

    Если неисправность напрямую не связана с использованием не оригинальных расходных материалов, сервисный центр может не обратить на это внимания и принять технику по гарантии. Например, блок сканера многофункционального устройства никак не может сломаться из-за картриджа. Но если неисправна печатающая головка струйного принтера, то в сервисном центре могут провести экспертизу и установить, правильным ли расходником пользовался клиент).

  • т.е. не имеет гарантии.

    Если серийный номер отсутствует или не читается, сервисный центр вправе не производить гарантийный ремонт. Однако многие считают, что гарантия осуществляется в первую очередь по чеку и отсчитывается со дня продажи. Этому мнению способствуют большие торговые центры, которые осуществляют потоковую торговлю, не заполняя в каждом случае гарантийный талон. Они обычно говорят клиентам фразу: Гарантия – по чеку . Да, продавец может принять неисправную технику по документу о продаже. На деле же часто случается так, его работники направляют потребителя с неисправной техникой в сервисный центр, чтобы избавить себя от лишних хлопот. А в сервисном центре потребитель приходит с совершенно пустым гарантийным талоном, что создает риск отказа в бесплатном ремонте.

    Чаще всего прения между потребителями и сервисными центрами случаются из-за сбоев в работе программного обеспечения. Хотя в гарантийных талонах всегда прописано, что некорректная работа программного обеспечения не является гарантийным случаем. Поскольку производитель несет ответственность по гарантии только за железо , тем более что обычно используется ПО стороннего производителя.

    Часто сервисные центры идут навстречу клиентам и восстанавливают работу программ. Поскольку это входит в обычную практику, производитель может даже оплачивать подобные действия сервисному центру, по невысокому тарифу.

    Если вы решили вернуть деньги

    По изложенным выше причинам лучше не связываться с гарантийным ремонтом, т.к. сервисной мастерской невыгодно делать такой ремонт, поэтому они всеми правдами и неправдами будут пытаться доказать что случай не гарантийный.

    К примеру, если во время гарантийного срока с вашим телефоном что-то случилось и в этом нет вашей вины, то согласно статье 18 Закона О защите прав потребителей вы имеете право потребовать от продавца:

    замены товара на товар этой же марки

    замены товара на товар другой марки с доплатой

    уменьшения цены на товар

    бесплатный ремонт товара

    возврата денег.

    Как видно, возврат денег - ваше гарантированное право. Поэтому если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой, и посылает вас в сервисную мастерскую для ремонта (а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги), то знайте – это совершенно незаконно. Вам необходимо написать письменную претензию. где изложить свои требования и сослаться на статью 18 Закона О защите прав потребителей . Обязательно получите подпись продавца на копии претензии, которая будет свидетельствовать о том, что ваша претензия им принята. Если он не принимает заявление – отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. В течение 10 дней продавец обязан самостоятельно произвести экспертизу и выяснить что же случилось с товаром. По истечению этого срока он должен либо вернуть вам деньги, либо обосновать свой отказ. Помните, что за каждый день просрочки вы по правилам статей 22 и 23 Закона О защите прав потребителей имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Если ответ на претензию вы не получили, то рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Магазин накажут за несоблюдение Закона О защите прав потребителей и обяжут выполнить ваши требования. Но, как правило, до суда дело не доходит – магазин возвращает деньги.

    Большинство людей опасается, что во время экспертизы товара, продавец может умышленно нанести повреждения, тем самым превратив ваш случай в не гарантийный. В этом случае они не должны возвращать вам деньги и менять товар – повреждения якобы были причинены вами.

    Если есть такие опасения, то проводить экспертизу товара надо самостоятельно, обратившись в независимый сервисный центр (желательно - крупный). В случае, если экспертиза покажет, что вы не виноваты в повреждениях – продавец будет обязан оплатить все ваши расходы на экспертизу. Бесплатную же экспертизу можно провести в авторизованном сервисе. Необходимо при сдаче товара написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе. Сроки такой проверки законом не установлены и определяются соглашением между вами и сервисом.

    Если вы решили сдать товар в сервисный центр для гарантийного ремонта

    Перед сдачей аппарата обязательно проверьте, чтобы в квитанции были указаны все потертости и царапины (чтобы потом внезапно не выяснилось, что оказывается на корпусе была трещина и случай оказался не гарантийным).

    Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки б/у . В таком случае сложно будет сфабриковать доказательства, что случай не гарантийный.

    Знайте, что если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то согласно статье 20 Закона О защите прав потребителей ремонт должен быть произведен незамедлительно. Вы можете написать дополнительное заявление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, например 7 дней.

    Если в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказаться от ремонта, забрать аппарат и потребовать от продавца деньги. Или же не забирать аппарат из ремонта, а требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день (статья 23 Закона). При этом в статье 20 Закона прямо указано, что отсутствие запчастей не является основанием для продления срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта.

    Так же важно знать, что по правилам пункта 3 статьи 20 Закона О защите прав потребителей общий гарантийный срок товара продлевается на срок, который он находился в ремонте.

    Предоставление в пользование аналогичного товара на период ремонта

    Также надо знать, что по пунктом 2 статьи 20 Закона О защите прав потребителей предусмотрено ваше право требовать от продавца на период ремонта предоставления вам в безвозмездное пользование аналогичный товар. Такое требование лучше изложить письменно и отдать продавцу под роспись.

    Если потребитель обращается в сервисный центр с просьбой предоставить на время ремонта аналогичное устройство, ссылаясь на закон О защите прав потребителей , то здесь надо иметь в виду, что статьи 20 и 21 Закона О защите прав потребителей распространяются только на возмездные отношения. Другими словами, получить технику в пользование на время гарантийного ремонта можно только там, где техника покупалась, поэтому обращаться с таким требованием надо именно к продавцу. А сервисный центр – это сторонняя организация, и он не обязан предоставлять замену.

    Также надо иметь в виду, что правило о предоставлении на время ремонта аналогичного товара не распространяется на:

    Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

    Мебель.

    Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

    Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

    Источники: http://old.autodealer.ru/autopedia/maintenance/garant, http://pcs.tiu.ru/a35298-usloviya-garantii-rashodnye.html, http://www.advocatshmelev.narod.ru/garantijnyj-srok.html






    Комментариев пока нет!

    Поделитесь своим мнением